Многократно вече е ставало дума за това колко тежка и смазваща психически може да е работата по модерирането на съдържанието в социалните мрежи. И макар големите компании от години да повтарят, че правят всичко по силите си, за да облекчат тези негативни ефекти, много от работещите в сферата остават белязани психологически от нея, пише The Guardian.
Група настоящи и бивши подизпълнители, работили в центровете за модернизиране в берлинския офис, обслужващ модерирането на Facebook, разказват как техни колеги се "пристрастяват" към графичното съдържание, събирайки лични колекции от снимки и видеа, на който са попаднали в социалната мрежа.
Други служители биват тласкани към крайно радикални възгледи заради огромното количество омраза, фалшиви новини, графични кадри и послания за страх, се налага да виждат всеки ден.
Групата описва как, притиснати от обема на работата, служителите в сферата претръпват от цялото насилие, голота, тормоз и т.н., които трябва да преглеждат часове наред, с дневни и нощни смени срещу "практически минимално заплащане".
Оттам привличат внимание и към един от по-малко обсъжданите аспекти в модерирането на социалните мрежи и по-специално Facebook, който създава особено неудобство сред проверяващите - проверка на частни разговори между възрастни и непълнолетни, които са маркирани с алгоритми като вероятна сексуална експлоатация.
Според един от модераторите около 90% от тези чатове са със сексуално естество, като той ги описва като "насилствени и зловещи".
"С това научаваш нещо повече за този вид антиутопично общество, което изграждаме всеки ден. Имаме богати бели мъже от Европа, от САЩ, пишещи за деца от Филипините... тяхната цел е да получат сексуални снимки срещу 10 или 20 долара", обяснява Джина, един от модераторите в социалната мрежа. И допълва:
"Мисля, че това е нарушение на човешките права. Не можете да помолите някой да работи бързо, да работи добре и да вижда графично съдържание. Нещата, които видяхме, просто не са правилни."
Преди да говорят с медиите, служителите настояват имената им след това да бъдат променени, тъй като са подписали с Facebook споразумения за неразгласяване на информация. Веднъж обещано обаче, те започват да обясняват повече за работата си.
Така например според един вече бивш модератор - Даниел - работещите в тази професия са авангардът на социалните мрежи - както в смисъла на първите, които се сблъскват с ужасяващите кадри, така и в смисъла на това, че тук става въпрос за изцяло нова работа, при която "всичко по въпроса е основно експеримент."
Неговият бивш колега Джош допълва: "Днес съм тук, защото искам други хора да избегнат да паднат в тази дупка. В днешното общество ние се сблъскваме с това ново нещо - интернет. И трябва да имаме правила, за да се справим с него."
Според него е важно да има екип в социалната мрежа, чиято основна цел да е именно това - да защитава потребителите от насилниците, речта на омразата, расизма, порнографията и т.н. Преди всичко обаче той вярва, че ако това ще стане, то трябва да се започне с голям дебат по темата.
"Трябва да споделим нашите истории, защото хората не знаят нищо за нас, за нашата работа, за това какво правим, за да изкарваме прехраната си", обяснява Джош.
Историите на модераторите си приличат често - страхът от хората, който те кара да си купиш пистолет, електрошок, палка или нещо друго, просто защото наистина те е страх да вървиш по тъмно; влиянието върху политическите възгледи; изграждането на по-радикални позиции; цялостното усещане, че светът върви по дяволите...
"Може от цялата тази омраза, с която се сблъскваме всеки ден, влияе някак на политическия ни възглед. Така че нормален човек, либерален човек, може би и прогресивен човек, може да стане по-консервативен и по-загрижен за въпроси като мигрантите например. Всъщност много от съдържанието на речта на омразата, което получаваме ежедневно, са фалшиви новини... които имат за цел да споделят много конкретни политически възгледи", обяснява Даниел
The Verge публикува през февруари един от първите доклади за това, което се случва зад колисите на подизпълнителите на Facebook за модерация на съдържанието. И там хората споделят именно за това - повишаването на страха от останалите хора, психологически травми и като цяло - радикализиране.
Някои - както в САЩ, така и в Германия - опитват сами да се справят с травмите с помощта на алкохол и наркотици.
"Виждал съм много хора да използват наркотици в компанията. Нямаме начин да се справим със стреса. Технически компанията е против наркотиците, но на практика...", обяснява Даниел.
Когато се опитват да намерят по по-легитимен път помощ, американските модератори се оплакват от предоставената психологическа помощ. "Съветниците на място бяха до голяма степен пасивни, разчитайки на работниците да разпознаят признаците на безпокойство и депресия и да потърсят помощ", пише репортерът на Verge Кейси Нютон, споделяйки собствените си наблюдения, които си изгражда като модератор на съдържание под прикритие.
Служителите на фирмата подизпълнител в Берлин също не проявяват кой знае колко високо мнение за осигурената им психологическа помощ от компанията.
"В крайна сметка нямахме адекватна психологическа подкрепа. Няколко колеги, които отидоха при съветник и когато показаха, че имат реални проблеми, бяха поканени да напуснат компанията и да намерят подходящ психолог", разказва Даниел.
От Facebook многократно са обяснявали, че приемат за свой приоритет да осигурят на модераторите подходяща среда на работа, която да гарантира доброто им състояние.
"Модераторите на съдържание извършват жизненоважна дейност, за да запазят общността ни в безопасност и ние поемаме отговорността си да гарантираме тяхното добро състояние. Ние работим в тясно сътрудничество с нашите партньори, за да гарантираме, че те предоставят подкрепата, от която хората се нуждаят, включително обучение, психологическа подкрепа и технологии, за да ограничат излагането им на графично съдържание", се казва в едно от изявленията на компанията.
"Модерацията на съдържание е нова и предизвикателна индустрия, така че ние винаги се учим и търсим да подобрим как се управлява. Отнасяме се сериозни към всички съобщения, че нашите високи стандарти не се спазват и работим, за да разгледаме тези проблеми."
Но дали...
