Те са хора, които не просто не се плашат от динамиката на работното си място, а ѝ се наслаждават.
Признават, че ден с ден не си приличат, но когато компанията на колегите е приятна и си заобиколен от абсолютни професионалисти, времето минава неусетно. Това е екипът, който се грижи за потребителското преживяване към Филип Морис България - компания, която за шеста поредна година е обявена за най-добър работодател, както в България, така и на европейско и световно ниво. Разковничето за престижното отличие, което се връчва от Top Employer Institute, както признават и петимата членове на екипа, се крие в индивидуалния подход към всеки служител, за да може той да израсне кариерно и да се чувства част от една истински важна кауза, каквато е мисията на компанията - да изгради бъдещето без дим чрез комерсиализация на бездимни продукти, които, макар и не без риск, са по-добра алтернатива на продължаващото пушене.
"Ние сме хора, които се радват да са на гребена на вълната на всичко ново, което се случва в нашата индустрия", казва Димитър Костов, ръководител отдел "Потребителско преживяване".
The Top Employer Series
В поредицата от материали ви разказваме за екипите на Филип Морис България - компанията, която вече 6 години е обявена за Top Employer от Top Employers Institute. Историите на служителите разказват защо.
Връщайки се назад в спомените си, неговият първи ден във Филип Морис България в никакъв случай не може да се нарече скучен, напротив - Димитър помни ясно първата си наглед банална офис задача - да подреди един куп фактури. Справя се завидно бързо, само че когато колежката, която го обучава, вдига класьора, половината фактури се разпръсват на земята.
С усмивка Димитър признава, че случилото му се е послужило като важен урок, а именно да бъде търпелив с тепърва прохождащите си колеги. Това потвърждава и Таня Желева, Мениджър проекти, задържане на клиенти. "Филип Морис България наистина инвестира във всеки служител, за да се изгради като професионалист. Още от първия ден имах страхотни ментори, които ми помогнаха да се интегрирам в екипа и да дам максималното от себе си", обяснява ни тя.
Това спомага и до днес екипът на Димитър Костов да е едновременно микс от разнообразни индивидуалности, но и сплотен отбор от страхотни професионалисти. "Благодарение на това, че приемаме различията си ставаме по-силни заедно, а и винаги е забавно. Това прави работата още по-приятна и резултата - още по-добър", уточнява Таня Желева.
"Имам само една дума за нас - машини - страхотни професионалисти, с чувство за хумор", заявява на свой ред с неподправено чувство за хумор Сабина Ракова, мениджър "Consumer Insights & Analytics".
Как започва работният ден на толкова динамични хора? С кафе във Варна, отговаря ни Катерина Милкова, Експерт, програми и проекти, анализи. Тя бърза да подчертае, че това не означава, че пие кафето си в морската ни столица - "Варна" е зала в офиса на Филип Морис България.
"Ден с ден не си прилича", допълва на свой ред Антон Тодоров, Мениджър проекти, програми за привличане на клиент.
Той е категоричен - ако ти липсват предизвикателства, значи е време за смяна на работата. Всеки от колегите му може да даде още по някой ценен съвет що се отнася до кариерно развитие, защото именно работата за компанията с над 170-годишна история ги е научила на най-важните качества, които един професионалист трябва да притежава.
"Човек трябва да е любопитен в бизнеса, но и да не се притеснява да сподели своя опит", смята Антон Тодоров, а Таня Желева е убедена, че "само в синхрон успяваме да дадем на потребителите това, от което имат нужда".
"Екипната работа е ключът към успеха", смята Сабина Ракова.
Разбира се, това означава, че Димитър Костов и екипът му празнуват всеки успех по същия начин - заедно и сплотено.
"Отбелязваме успехите си с усмивка и заедно", посочва Сабина Ракова, докато Димитър Костов заявява, че най-добрият начин да отпразнува постиженията си е да се впусне в ново предизвикателство.
По същия ловък и умел начин екипът поддържа и баланса между професионалния и личния живот.
"Във Филип Морис България това е лесно, защото държим винаги да е кристално ясно към какво се стремим, какво се очаква от всекиго и кое е приоритет. Така не прекарваме време в лутане или в празни ходове и можем да сме много ефективни. Всеки член на екипа на Филип Морис България знае своята роля в трансформацията на компанията, която променя из основа представите за тютюневата индустрия. Заедно работим в посока изграждане на бъдеще без дим", казва Димитър.
"За всеки професионалист балансът е изключително важен. Да, понякога може да се наложи да сме по-фокусирани върху някой важен проект или пък да инвестираме в професионалното си развитие, но винаги трябва да намираме начин да прекарваме качествено време със семейството си. Както и обратното. И не на последно място - хобито помага!", пък признава Антон Тодоров.
Изключително ценно е и че когато са на работното си място, Костов и колегите му са наясно кой е най-важният им фокус - потребителят, който е поставен в центъра на вселената на Филип Морис Интернешънъл, и неговото изживяване. Екипът разчита, анализира и работи в посока подобряване преживяването на всички онези пълнолетни пушачи в страната, които използват бездимните продукти, в които компанията, до този момент, е инвестирала над 9 милиарда в посока научноизследователска и развойна дейност.
"За мен е голяма чест и отговорност да работя за компания, която се занимава в най-голяма дълбочина с потребителя и неговите нужди, компания, която предлага по-добра алтернатива на всички онези пушачи, които иначе биха продължили да пушат. За мен данните, които виждам ежедневно, не са просто числа, това са вълненията и впечатленията на нашите потребители. Когато те са щастливи и когато споделят това с нас за впечатленията си от нашите бездимни алтернативи, е най-голямото удовлетворение за нас", убедена е Сабина Ракова.
"Вече предлагаме не само бързооборотна стока, но и електроника, услуги и клиентска грижа, за които ежедневно получаваме оценка и обратна връзка от нашите потребители. Много от тях се съгласяват да проведат кратък разговор с нас, за да ни помогнат да разберем в дълбочина какви са техните нужди. След това потребителите - пълнолетните пушачи, остават главно действащо лице и в разработване на нови решения, които да удовлетворят тези нужди", уточнява Димитър Костов.
Антон Тодоров разкрива, че компанията подчинява всяко свое решение на нуждите на потребителя и именно той е големият приоритет, не моментните продажби. Подчертава също, че всяко мнение и всяка обратна връзка е от огромно значение за компанията.
Не мога да не се запитам дали само тази целеустременост и желание да бъде удовлетворен крайният потребител са в основата на приза на Филип Морис България за най-добър работодател и то за шеста поредна година.
"Компанията осъзнава колко е важен всеки един от нас, за да е успешен бизнеса, и го показва в действията си", категоричен е Димитър Костов.
Таня Желева е на същото мнение и обяснява, че Филип Морис България инвестира във всеки служител, за да се развие като професионалист с ярка индивидуалност, като в същото време обединява всички в изпълнение на амбициозната мисия на компанията - да изгради бъдеще, в което цигарения дим да е само спомен.
"Ценим хората, които работят в компанията и знаем, че един човек не може да постигне нищо без силен и отдаден екип зад себе си", казва в заключение Сабина Ракова.
---
Материалът се публикува с подкрепата на Филип Морис България.
