Преди 18 години млада жена, току-що завършила университет, влиза в офис на ПроКредит Банк в Бургас за първото си (и единствено в живота) интервю за работа. Дошла е по препоръка - случайно, без особени очаквания. Обаждането, разговорът, целият процес - всичко е различно от учебника. Усещането е, че това място ще е нещо друго.
Днес Силвена Богоева-Андреева е изпълнителен директор и член на Управителния съвет на същата тази банка.
Нейната история не е изключение за ПроКредит Банк - тя не е единственият член на ръководството, тръгнал от най-ниското стъпало. Банката, която е част от германската холдингова група ПроКредит, вярва, че хората са най-ценният актив и те са в основата на всичко.
В света на финансите често се говори за числа и отчети. Ако попитате Силвена за важните неща в работата ѝ, тя ще ви отговори с две други думи: хора и култура.
Нейният собствен път е доказателство, че когато една институция инвестира в потенциала на служителите си, граници на тяхното израстване на практика не съществуват.
Седем години с предприемачите
През годините Силвена преминава през всички нива на йерархията. Този път "от ниското до върха" не е изключение, а по-скоро модел в ПроКредит Банк, където голяма част от ръководството е израснала вътре в структурата.
Богоева прекарва първите седем години в Бургас, където работи пряко с бизнес клиенти. Тази близост с предприемачите - знанието за това как работи един бизнес отвътре, какво планира, откъде идват рисковете - до ден днешен остава най-интересната страна от работата ѝ.
След Бургас идва година във Варна, а след нея Силвена Богоева става управител на клон в Русе. Признава, че първата ѝ мениджърска позиция е била трудна, особено в началото.
Но точно там се научава, че воденето на хора изисква нещо повече от познаване на числата - изисква смелост и поемане на отговорност не само за резултатите, но и за екипа.
Хората и културата
В ПроКредит служителите се познават помежду си, мненията се изказват открито. решенията се взимат съвместно. В офисите на банката не цари излишна строгост. Средата е професионално приятелска, а йерархията е повече структура, отколкото стена.
Силвена вярва, че силата на екипа се крие във възможността всеки да сподели мнението си без притеснение.
"По-добре да си кажем нещата по начина, по който трябва, дори когато имаме казус пред себе си, и да го разрешим, отколкото да не бъдем откровени" - казва Силвена Богоева.
Отвъд класическата банкова роля
За Силвена Богоева най-важните качества за един лидер днес са адаптивността и дългосрочното мислене. Част от работата ѝ е тези концепции за бизнеса да се превръщат в продукти.
Дава пример с две ключови иновации в ПроКредит Банк, които излизат извън рамките на традиционното банкиране,
Първата е платформата ProConnect, която има за цел да даде добавена стойност на клиентите от малкия и среден бизнес, които винаги са бил основен фокус на финансовата институция.
ProConnect е инструмент за нетуъркинг между клиенти на ПроКредит от всички пазари, на които групата оперира. Идеята тръгва от мащабно събитие в Босна в края на 2024 г., където бизнеси от различни сектори и държави се срещат на едно място.
Как работи? Производител на мебели от България може да открие доставчик на материали в Сърбия. Или обратно - да намери пазар за продукцията си в Германия или Гърция. Платформата функционира в абсолютно всички страни, където ПроКредит има присъствие. И е пример за предприемаческия дух на самата банка, която от кредитор на фирмите се превръща в техен съюзник и мост помежду им.
Другата иновация, с която Богоева дава пример, докато говори за адаптивност е нов продукт на банката, свързан с инвестиция в служителите. Проучване сред предприемачи в цяла България, което ПроКредит прави, дава категоричен отговор на въпроса какъв е най-големият проблем на бизнеса у нас: персоналът. На всякакви нива, в различни сектори и градове.
В отговор на това ПроКредит създава опцията за финансиране на инвестицията в служителите. Това може да са обучения, подобряване на работната среда, ремонт на офисни или производствени помещения. Логиката е проста: ако задържането на хора е проблем, помогни на бизнеса да инвестира в тях, казва Богоева.
Приемствеността - предизвикателството от следващото поколение
В последните години част от предприемачеството в България се изправя и пред още един споделен проблем. Поколението, създало компаниите преди 25-30 години, вече си задава въпроса за това кой ще продължи бизнеса. Синът или дъщерята, някой от служителите, инвеститор отвън?
Темата за приемствеността изглежда нефинансова, но грешното решение може да има фатални последствия, смята Силвена Богоева. Колкото по-голям е бизнесът, толкова по-сложна е структурата, която трябва да го управлява след основателите.
В тази връзка ПроКредит планира нови инициативи, чрез които да предаде натрупаната си експертиза - отвъд чисто финансовата сфера - директно на своите клиенти.
Смелостта да кажеш "НЕ"
Един от най-интересните аспекти в работата на екипа на банката е ролята им на консултанти. Има случаи, разказва Силвена Богоева, в които клиент след време благодари, че му е отказано финансиране.
"Казването на "НЕ" в тези моменти е необходимо и изисква смелост. Но за нас това е смисълът на отговорното партньорство", аргументира се тя.
Понякога един добре изглеждащ кредит е инвестиция, която може да съсипе добре работещ текущ бизнес. Виждането на тази опасност и казването на "Не" навреме обаче изисква опит, знание и смелост.
Именно затова ПроКредит инвестира толкова в подготовката на своите експерти. Добрият банкер не се създава бързо. Изгражда се с практика, с натрупан опит и с доверието на клиентите, което идва с времето.
