Технологиите с изкуствен интелект успешно помагат в работата на много от нас, а в някои професии дори заменят човешкия фактор. За какво обаче все още не са готови?
Да приемат поръчки в т.нар. drive-through каси на ресторантите за бързо хранене. Онези, при които не слизаш от колата си и не влизаш в самия обект, а поръчваш на терминал, след което взимаш готовата си поръчка, без дори да гасиш двигателя на автомобила.
Популярната в САЩ верига Taco Bell ще преосмисли използване на изкуствен интелект (ИИ) в бизнеса си след редица гафове на системата за получаване на поръчки.
Клипове показват абсурдни ситуации - клиент например срива системата, когато си поръчва 18 хиляди чаши вода.
Друг пък се вбесява, когато си поръчва голяма напитка, а ИИ неколкократно го пита "Какво ще пиете с нея?". Клипът е гледан над 20 млн. пъти в Instagram, което макар и забавно, не е добра реклама за бранда.
Така поръчването от автомобила, което има за цел да улесни клиентите, се оказва досадна пречка след замяната на операторите на каса с ИИ.
Това всъщност не е новост - Taco Bell започва въвеждането на технологията още през 2023 г. и до днес над 500 обекта на веригата приемат поръчки от шофьори чрез ИИ. Целта е да се ограничат грешките и да се ускорят поръчките, но се случва точно обратното.
Директорът "Дигитални услуги и технологии" Дейн Матюс коментира пред "Уолстрийт Джърнъл", че в Taco Bell са "научили много" от работата си с ИИ.
Вече по-внимателно ще обмислят къде да използват изкуствен интелект, и къде не - като например за drive-through каси, макар по думите на Матюс системата да е обработила успешно над 2 милиона поръчки.
По думите му понякога хората са по-добри в приемането на поръчки, особено когато в ресторантите има повече клиенти.
••• Понякога и клиентите вредят на бизнесите:
Проблеми със системи за поръчка чрез ИИ по света имаха и в McDonald's.
Там например клиент на drive-through беше получил бекон върху сладоледа си, а на друг бяха начислени продукти за стотици долари, макар да не ги е поръчвал.
Така миналото лято от McDonald's съобщиха, че ще премахнат услугата от ресторантите в САЩ, в които я ползваха тестово.
••• Когато не просто грабваме храна, а сядаме в ресторант:
