Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) задължи "Топлофикация София" да изплати обезщетения на 6197 клиенти, останали без парно и топла вода за повече от 48 часа при аварии през периода декември 2025 г. - януари 2026 г.
Решението е взето след извънредна проверка на дружеството, разпоредена от председателя на регулатора Пламен Младеновски по сигнал на омбудсмана за чести прекъсвания на топлоподаването в столицата.
На "Топлофикация София" е даден срок от 30 дни да определи индивидуалните обезщетения, а в рамките на още 7 дни след това те трябва да бъдат изплатени. Компенсациите ще се извършват автоматично чрез сметките на клиентите, без да се изискват действия от тяхна страна.
Проверката на КЕВР е обхванала 164 абонатни станции и е установила нарушения на лицензионните и общите условия на дружеството. Според тях обезщетение не се дължи, ако аварията бъде отстранена до 48 часа, но в редица случаи този срок е бил надвишен.
Къде са пострадалите потребители?
Най-много засегнати има в ж.к. "Люлин-6" - 5473 клиенти, останали без отопление за около 50 часа, което означава компенсация за 2 часа закъснение. В ж.к. "Младост-3" 222 абонати са били без топлоподаване 125 часа и ще бъдат обезщетени за 77 часа. В "Дианабад" 369 клиенти ще получат компенсации за 56 часа при 104 часа авария, а в кв. "Полигона" 133 абонати - за 29 часа при 77 часа прекъсване.
От регулатора посочват, че "Топлофикация София" е трябвало сама да пристъпи към изплащане на неустойките съгласно задълженията си, без да се стига до намесата на КЕВР.
Поради това комисията е наложила принудителна административна мярка.
От дружеството се изисква да представи доказателства за извършените изчисления и плащания, включително данни за засегнатите клиенти, продължителността на прекъсванията и методиката за определяне на компенсациите.
