Вие не сте лош човек. Със сигурност не сте. Но около вас вероятно има някой от онези хора - "токсичните", които определено противоречат на логиката.
Някои от тях дори не подозират за негативното въздействие, което имат върху околните, а други изглежда дори изпитват удовлетворение от създаването на хаос, дразненето и обиждането на другите. При всички случаи резултатите са ненужни усложнения, скандали, и най-лошото - стрес.
Научните изследвания отдавна показват, че стресът има дълготраен негативен ефект върху човешкия мозък.
Излагането дори на неколкодневен стрес намалява ефективността на невроните в хипокампуса - важна област на мозъка, отговаряща за мисленето и паметта.
Многоседмичният стрес причинява обратими щети в невронните дендрити (малките "пипалца", които мозъчните клетки използват, за да предават информация помежду си), а траещият с месеци стрес може да унищожи завинаги невроните. Постоянното напрежение е огромна заплаха за вашия успех - когато излезе от контрол, мозъкът и производителността ви страдат от това.
Повечето източници на стрес в офиса са лесни за идентифициране.
Ако примерно некомерсиалната ви организация се опитва да си осигури грант, нужен й за успешното й функциониране, със сигурност сте изложени на стрес и вероятно знаете как да го контролирате.
Неочакваните източници на стрес обаче ви сварват неподготвени и са най-вредни за вас.
Проведени наскоро изследвания от факултета по биологическа и клинична психология към университета "Фридрих Шилер" в Германия констатират, че излагането на стимули, които причиняват силни негативни емоции - същият тип, които изпитвате, когато си имате работа с токсични хора - кара мозъка да изпитва масирана стресова реакция.
Без значение дали е негативност, жестокост, синдром на жертвата или просто обикновена неадекватност, "токсичните" хора вкарват мозъка ви в стресирано състояние, което трябва да бъде избягвано на всяка цена.
Възможността да контролирате емоциите си и да оставате спокойни под напрежение има пряка връзка с производителността ви.
TalentSmart са провели изследване сред над 1 милион души, като констатират, че 90% от хората с най-голяма производителност имат умения за контролна емоциите в моменти на стрес, за да остават спокойни и овладяни.
Една от най-големите им дарби е способността да неутрализират токсичните хора. Те имат ясни стратегии за справяне, които използват, за да не се поддават на техните атаки.
Съществуват многобройни ефективни стратегии, които успешните използват, когато си имат работа с токсични хора - но тези, които ще откриете по-долу, са сред най-добрите. За да успявате да неутрализирате токсичните хора, ви е нужен подход, който ви позволява незабавно да контролирате това, което можете и да елиминирате това, което не подлежи на ваш контрол. Важното е да помните, че контролирате повече, отколкото съзнавате.
Те задават лимити (особено при оплакващи се хора)
Оплакващите се и негативни хора са нещо лошо, защото те се отдават на проблемите си и не успяват да се концентрират върху решенията. Освен това те се стремят да включат да приобщят хората към своето самосъжаление, за да се почувстват по-добре. Хората наоколо често са подложени на натиск да слушат оплакващите се, защото не желаят да бъдат възприемани като коравосърдечни или груби, но има тънка граница между съчувствено слушане и въвличане в тяхната негативна емоционална спирала.
Може да избегнете това, като зададете лимит и се дистанцирате, когато е необходимо. Мислете за това по следния начин: ако оплакващият се пуши, бихте ли седели цял следобед и бихте ли дишали дима от цигарата му? Естествено, че не - бихте се дистанцирали, и трябва да правите същото и с оплакващите се. Отличен начин да зададете лимити е да попитате оплакващите се как възнамеряват да решат проблема. Те или ще млъкнат, или ще пренасочат разговора в по-продуктивна посока.
Те не се борят до последно
Успешните хора знаят колко важно е да оцелееш и да продължиш да се бориш и на следващия ден, особено когато противникът ти е с токсичен характер. В конфликти, необузданите емоции ви карат да се окопаете и да водите такива битки, от които ще понесете сериозни щети. Когато разбирате емоциите си и реагирате на тях, може да избирате по-мъдро за какво да се борите - и да отстоявате позициите си, когато моментът е подходящ.
Те се издигат над нещата
Токсичните хора ви подлудяват, защото поведението им е ирационално. Не допускайте грешка; поведението им наистина противоречи на здравия разум. Което ни води към въпроса - защо изобщо си позволявате да реагирате емоционално на тях и да се въвличате в тази каша?
Колкото по-ирационален и неправ е някой, толкова по-лесно би трябвало да е да се избегнете клопките му. Спрете да се опитвате да победите такъв човек в неговата собствена игра. Дистанцирайте се от него емоционално и подхождайте към комуникацията си с него така, все едно той е научен проект (или сте негов психиатър, ако предпочитате тази аналогия). Не е нужно да реагирате на емоционалния хаос - а само на фактите.
Те съзнават емоциите си
Поддържането на емоционална дистанция изисква осъзнаване. Не можете да спрете някой да ви провокира, ако не разпознавате това му действие, когато то се случва. Понякога ще се оказвате в ситуации, когато трябва да се оттеглите, да прегрупирате силите си и да изберете най-добрия път напред. Това не е проблем и не би трябвало да се боите да печелите малко време, за да го сторите.
Мислете за ситуацията по следния начин: ако психически нестабилен човек се приближи на улицата към вас и ви каже, че е Джон Кенеди, надали ще го поправяте. Когато се налага да комуникирате с колега, който има също толкова ирационално мислене, понякога е най-добре просто да се усмихнете и да кимнете. Ако се налага да поправяте тези хора, по-добре е да си дадете известно време, за да планирате най-добрия начин да го сторите.
Те поставят граници
Това е нещо, в което повечето хора се провалят. Те считат, че тъй като работят или живеят с някого, нямат как да контролират хаоса. Нищо подобно. След като откриете вашия начин да се издигнете "над нивото" на въпросния човек, поведението му ще ви изглежда по-предсказуемо и по-лесно разбираемо. Това ще ви даде възможност да обмислите рационално кога и къде да се примирявате с него и кога не. Например дори и да работите постоянно с някого в екип по проект, това не означава, че трябва да имате същото ниво на пряка комуникация с него, каквато имате с другите членове на екипа.
Може да поставите граница, но трябва да го правите съзнателно и активно. Ако оставите нещата да се случват естествено, сте обречени да се оказвате постоянно забъркани в трудни разговори. Ако поставяте граници и решавате кога и къде ще контактувате с проблемния човек, може да контролирате голяма част от хаоса. Единственият трик е да отстоявате позиции и да не отстъпвате от границите си, когато въпросният човек се опита да ги прекрачи, което със сигурност ще се случи.
Те не позволяват на никого да пречи на щастието им
Ако усещането ви за удоволствие и удовлетворение произлиза от мнението на други хора, вече не контролирате сами щастието си. Когато емоционално интелигентни хора се чувстват добре заради нещо, което са направили, те няма да позволят на ничие мнение или злонамерени коментари да им отнемат щастието.
Въпреки че е невъзможно да изключите напълно реакциите си на това какво другите мислят за вас, не е нужно да се сравнявате с другите, и винаги може да приемате чуждите мнения с доза скептицизъм. Така, без значение какво мислят или правят токсичните хора, усещането ви за самоценност произлиза от вас самите. Независимо какво мислят хората за вас в който и да е момент, едно е сигурно - никога не сте толкова добри или лоши, колкото те твърдят, че сте.
Те не се концентрират върху проблемите, а само върху решенията
Изборът към какво да насочите вниманието си определя емоционалното ви състояние. Когато се фокусирате върху проблемите, пред които сте изправени, създавате и засилвате негативни емоции и стрес. Когато се концентрирате върху действията, чрез които да подобрите ситуацията и да се почувствате по-добре, предизвиквате усещане за лична ефективност, което поражда положителни емоции и намалява стреса.
Когато става дума за токсични хора, фиксацията върху това колко неадекватни и проблемни са те им дава власт над вас. Спрете да мислите за това колко проблеми ви създава въпросният човек и се концентрирайте върху това как ще се справите с него. Това ви прави по-ефективни, като прехвърля контрола във ваши ръце и намалява количеството стрес, който изживявате при комуникацията с токсични хора.
Те не забравят
Емоционално интелигентните хора бързо прощават, но това не означава, че забравят. Прошката означава да оставите зад себе си случилото се, за да продължите напред. Тя не означава да давате на прегрешилия още един шанс. Успешните хора не са склонни да се обременяват ненужно от грешките на другите, така че бързо ги оставят зад себе си и се отстояват, защитавайки се от вреда в бъдеще.
Те преодоляват негативния вътрешен диалог
Понякога поглъщате от негативността на другите хора. Няма нищо лошо в това да се чувствате зле от начина, по който определен човек се отнася с вас, но вашият вътрешен диалог (мислите, които имате за вашите чувства) може да засилва негативността, или да ви помага да я преодолеете. Негативният вътрешен диалог е нереалистичен, ненужен и вреден за вас. Той ви вкарва в низходяща емоционална спирала, от която е трудно да излезете. Избягвайте на всяка цена негативния вътрешен диалог.
Те ограничават употребата на кофеин
Консумацията на кофеин предизвиква освобождаване на адреналин. Адреналинът е източник на реакция тип "бий се или бягай", механизъм за оцеляване, който ви принуждава да отстоявате позициите си или да побегнете, когато сте изправени пред заплаха. Този механизъм измества рационалното мислене в полза на по-бързата реакция. Това е чудесно, когато ви преследва мечка, но не е толкова добре, когато бъдете изненадани във фоайето от разгневен колега.
Те си отпускат достатъчно сън
Никога не можем да изтъкнем в достатъчна степен важността на съня за повишаването на емоционалната ви интелигентност и контрола на нивата на стрес. Когато спите, мозъкът ви буквално презарежда, разбърквайки спомените от деня, съхранявайки ги или освобождавайки се от тях (което причинява сънищата), така че да се събудите в добра форма и с прочистена глава. Самоконтролът, вниманието и паметта ви са намалени, когато не спите достатъчно - или не получавате достатъчно от подходящия вид сън. Безсънието повишава само по себе си нивата на стресовите хормони, дори и без присъствието на стресиращ фактор.
Добрият сън нощем ви прави по-позитивни, креативни и активни в подхода си към токсичните хора, давайки ви по-добра перспектива за ефективно справяне с тях.
Те използват системата си за подкрепа
Звучи изкусително да се опитвате да се справяте с всичко сами, но това е крайно неефективно. За да се справите с токсичните хора, трябва да забележите слабостите в подхода си към тях. Това означава да се възползвате от системата си за подкрепа, за да придобиете по-добра перспектива за проблемния човек. Всеки има някой в офиса и/или извън него, който е на негова страна, подкрепя го и е готов да му помогне, за да излезе по най-добрия начин от трудна ситуация. Идентифицирайте тези хора в живота си и положете усилия да потърсите тяхната гледна точка и помощ, когато тя ви е нужна. Нещо толкова просто като обясняването на ситуацията може да доведе до нова перспектива. През повечето време другите могат да видят решение, което остава невидимо за вас, защото те не са така емоционално въвлечени в ситуацията.
Всичко, взето накуп
Преди тази система да заработи безупречно за вас, ще се наложи да издържите на някои изпитания. В повечето случаи изпитанието ще е под формата на дразнещи комуникации с проблемните хора. За щастие, пластичността на мозъка му позволява да се променя и преоформя, докато практикувате нови модели на поведение, дори и когато претърпявате неуспех. Прилагането на тези прости, облекчаващи стреса техники за справяне с проблемни хора ще тренира мозъка ви да се справя по-ефективно със стреса и ще понижи вероятността за негативни ефекти.
