Здравноосигурителната каса, а не Народното събрание, е събирателен образ на отвратителното в българската държава. В това съм вече напълно сигурна след поредните часове, пропилени в опит да си регистрирам поредния протокол за лекарство за рак на гърдата.
Здравноосигурителната каса е добре смазана машина за унижение на достойнството и съсипване на здравето на хората. Същите, с чиито пари тази каса съществува. Тя до такава степен е проникната от цинизъм, безхаберие и чиновническа арогантност, че дори портиерът се държи като гаулайтер.
Служителките, които контактуват с пациентите, са едни - подписвам се под това - от най-невъзпитаните, груби, мрачни, грозни и прости същества, които може да срещнете. Вече сънувам като кошмар обеления лак на ноктите им, стърчащите на фандъци коси в тупирани прически и торбичките със салам, мляко и домати, с които дефилират пред чакащите ги часове наред болни хора.
Знаете ли какво представлява чакалнята на Районната здравноосигурителна каса на София град - нещо като предверие на морга, ако се съди по осветлението и запуснатостта. Плюс няколко натъпкани до стените пейки, където с виновен вид се свиват 50-60 хронично болни.
Знаете ли какво представлява информационната им система - един странен мръсен апарат за номерца. Знаете ли колко брошури, информационни табла, инструкции и прочее полезна информация за пациентите има в наличност в тази чакалня - николко, нищо, ниенте!
Тази каса съществува в собствена паралелна дебилно-бюрократична реалност, която диктува на всеки шест месеца някакво нововъдение - лист, код, изискване, класификация, майна-си-райна, каквото ще да е, само да могат да те върнат да си оправяш документите, за да се мъчиш, да си губиш времето, да се поболяваш и да се чувстваш нищожен и жалък.
Понеже знам това, на всеки шест месеца, когато трябва да си подновявам протокола, поглеждам на сайта на касата - дали пък няма да пише какво ново трябва да донеса, нещо, с което да ме изненадат - и мен, и лекаря ми, някакъв образец, обяснение, улеснение. Не, актуална информация никаква. А и това, което е написано, е дело на някой с тежки комуникационни проблеми.
И, разбира се, днес (вчера, бел.р.) ме върнаха отново. След два часа чакане. Заради липса на една цифра от едно число, което даже не е от новия код на новия ми протокол, който код е правилно изписан, съгласно новите инструкции. Тази липсваща цифра е на края на иначе точно изписаната класификация на диагнозата ми. И проблемът бил голям, защото тази точно цифра, видите ли, обяснява в кой точно квадрант на гърдата ми е бил туморът, който е махнат преди близо две години???!!!
Разбира се, тази цифра няма никакво отношение към лекарството и лечението ми, сега и завинаги. Със сигурност няма и разумна причина, която да обясни защо изведнъж тази цифра трябва да се изписва. Даже няма графа, кутийка, квадратче за нея... Всичко е символика - триумф на мракобесната държава над винаги грешния и осъден да греши в документацията гражданин-пациент!
Не мога да ви опиша какво облекчение се разля върху физиономията на служителката, когато с нотка на садизъм ми каза: "Ми не може, госпожа, ще се върнете при онколога си." Попитах я знае ли, че пред кабинета на всеки един онколог в България, във всеки един момент, чакат поне 50 души. Отговорът: "Айде сега, не ми обяснявайте, че знаете ли аз какво мога да кажа"?!
Попитах я само дали знае какво е да се лекуваш от рак на гърдата, като й пожелах да не научи. Тръгнах си, почувствах се отново унизена и смачкана, въпреки, че се бях заклела да не се чувствам така, поревах си...
За пореден път се убедих, че тази държава не е за хора, а за свини - свини-майки и децата им. Стиснах зъби. Казах си, че все някога ще има справедливост. Проверих си липсващата цифра - оказа се 4. И утре пак отначало.
*Албена Ивайлова е пиар специалист, бивш шеф на правителствения пресцентър в кабинета на Иван Костов.
Даа, много познато. Ей така ме върнаха преди две години за да допише лекаря буквичката G на кода на болестта паркинсон, от която страда майка ми. Просто отидох до отсрещната книжарница, помолих продавача да допише буквичката и се върнах след 10 минути абсолютно тенденциозно при същата служителка. Тя ме погледна и заключи, че съм си я дописала аз. Казах й, че не съм аз - ако иска да правим графологична експертиза. Май не знаеше какво е това, та просто реши да ми обработи документите. На скапана система и хора, които си вярват, че от тях зависят много други - по този начин трябва да отговаряме. Или просто да не спим и мълчим.
Абе, тези дребни душици - чиновничките с много важност, никой ли не ги контролира? Не може ли човек да се оплаче от тях и да ги глобяват за всеки случай на грубо отношение към хората? Да видим тогава ще се зъбят ли и ще се правят ли на толкова важни. Пак опираме до контрола и безнаказаността.
На държавните чиновници, седящи и нехаещи зад бюрата си, трабва да им се вика и да им се крещи! Най-вече, непрекъснато да им се напомня, че получават заплатите си от нас! Не се примирявайте, госпожо! Вашето време е по-ценно от колкото тяхното! Желая Ви успех в борбата с рака и бюрокрацията!
Всичко е продукт на онова, което се случва в Народното събрание - рибата се вмирисва винаги откъм главата. А чиновниците са такива, защото законите и наредбите им позволяват да са такива. И летвата за назначаването им е такава, поне на най-ниските нива. Защото заплатите им са такива. Служителката от текста се разписва за по-малко на месец от средностатистическата сервитьорка в средна ръка столично заведение (бонусите ги вземат поне 6-7 йерархични ниванад нея). И съвсем закономерно избива комплекси.
Rowan, малко допълнение към класическия закон може ли? Рибата винаги се вмирисва откъм главата, но се чисти откъм опашката. Началството им на тези дребни чиновници, не ги следи, и не ги ръчка, да си вършат работата чевръсто и без излшни движения. Колкото до бонусите, може и на тях да дават по някоя стотинка, но големите бонуси ги взимат наистина няколко нива над тях. Имаше преди 2-3 години скандал с някаква дебела кака, точно май в здравната каса, ако не се лъжа, дето си написала 12 000 бонус, сама на себе си, за добре свършената работа, а след скандала ги дари някъде, за не се наложи да ги връща...
И щото мразя да съм голословен, та да си продължа. Всеки съди от собствената си камбанария. Да, абсолютно съм съгласен с мнението на потърпевшата за здравната каса. Но така отвътре ми иде, и аз да задам няколко въпроса към почитаемата публика: Знаете ли, колко човека кандидатстват по обява за работа, по 8 часа на бюро, да приемат и обработват формализовани документи... за 400 лева в столицата или в окръжен град? И можете ли да си представите, какви хора кандидатстват? А вие бихте ли кандидатствали? А имате ли си на идея, ако уволниш такава служителка, колко месеца ти стои вакантна позицията и как другите две нейни колежки, трябва да поемат човекопотока, за който не три, а пет са малко? А оставащите две и те не са по различни от третата. Ами да вземем и тях да ги уволним? Интересно тогава, къде изобщо ще си подават документите нуждаещите се от някаква услуга… Да добавим и как се харчат милиони за напълно излишни неща, а винаги няма пари за адекватно заплащане на най-ниските изпълнителни нива. Грешка – не милиони, десетки, а някъде и стотици милиони потъват по министерствата ежегодно, без да допринасят ни най-малко за оптимизиране на процеса на обслужване на гражданите. Не мили деца, положението не е отвратително. Ужасяващо е, ако имаш поглед и отвътре на нещата. И не само в здравната каса, повсеместно е така.
Роуън, АЗ ли съм ги карал да работят там?За толкова пари? В последно време имам чувството , че или си паднал от Марс, или и аз не знам... Първо на първо, шибаната здравна каса похарчи толкова много пари за представителни офиси и други глупости, че НИЩО не ги оправдава защо до сега не са вдигнали заплатите на служителите си. Второ на второ - НА КОЙТО НЕ МУ СЕ РАБОТИ С ХОРА БОЛНИ И В НУЖДА ДА СИ ХОДИ В КЪЩИ! Боли ме к*ра срещу колко пари се разписва ши**ната чиновничка.КАТО НЕ И ИЗНАСЯ ДА ХОДИ ДА СЕРВИРА!!!ЯСНО ЛИ Е БЕ? Да е учила , да работи друго.Аз, или болната жена ,написала статията трябва ли да сме и ЗАЛОЖНИЦИ НА КОМПЛЕКСИТЕ И МАЛКАТА ЗАПЛАТА БЕ? Що не направят нормална информационна система , която да се актуализира денонощно?А?А?! ДА не струва много пари бе? Хора ОСЪЗНАЙТЕ СЕ БЕ!!!! Не сме заложници, а ДАНЪКОПЛАТЦИ!!!!!!
Дедо, май си си писал коментара, докато аз съм писал моя. Мисля ще намериш всички отговори там. ПП: Ако ти си ядосан, аз имам основание да съм бесен.
@ Роуан ...Знаете ли, колко човека кандидатстват по обява за работа, по 8 часа на бюро, да приемат и обработват формализовани документи... за 400 лева в столицата или в окръжен град? И можете ли да си представите, какви хора кандидатстват? А вие бихте ли кандидатствали? Роуан, още по-гадно ми стана... Защото това са едни нето 400 лева, а лекарите работят дори за по-малко пари, с нощни смени и т.н.
ЛелеМале, лекарите почват на малко, но те са за 2-3 години, докато си направят стажа и името. После минават на съвсем различни тарифи. Офф, изобщо не защитавам тъпата чиновничка или пък шефа й. По тази тема колкото и пъти да стане лаф, все се минава на тотално противопоставяне и оплюване. Всичко което казвам, е, че въпросната чиновничка не е причина, а следствие. Следствие на законите, защото те градят структурата и състава на системата. Следствие на висшия ешелон на властта, защото заплатите и милионите се разписват на ниво министерство, а там случайни хора няма. Следствие на политическите чистки по върховете на държавната администрация, заради които средният ешелон се демотивира, а на върховете отиват хора само за да се обезпечат пожизнено със средства за 3-4 годинки на власт… и изобщо не им пука за организацията. Ако щете и следствие на незаинтересоваността на нито един финансов министър за последния четвърт век, не да се чуди как да вземе заеми и как да дели постната пица, а да вземе да изкара а светло онези над 50% сив сектор, та да я направи блажна пицата. Такива неща...
Дядка споко бре, ша вземеш да дигнеш кръвното и трябва да се редиш на опашка пред Здравната каса. Роуан не е прав- в малките градове за мястото на тая служителка чакат 100 човека. МИНИМУМ . Един от проблемите е ,че в държавните учреждения няма йерархия. Странно , но факт. 99% са назначени с връзки и никога не знаеш на кой връзката е най-силна. Ако директора е назначен от кмета, а лелята на бюрото е сестра на брата на здравния министър, на лелята никой не може да и каже нищо. И тя прави квото си иска спрямо настроението. Статията е малко пресилена, виждал съм много готини и учтиви мацки в Здравната каса, всичко зависи от подхода.
Системата ни е "Мисия Земя" по Л. Рон Хабърд...да я „бибип“!!! Цитат от книгата, относно това, за което говори и Роуан: Снощи машина, заявена преди това като открадната, се е стоварила от небето върху Болницата на добросърдечното милосърдие. Нейният управител, доктор Мъф Чъф, който не е бил там по време на инцидента, каза, че щетите са минимални и се ограничават само с отделението за бедни деца. Тъй като покривът е рухнал, точният брой на жертвите още не е известен. "Все едно, смятахме да зарежем това отделение, сподели управителят. Нужни са ни повече средства и повече лекари. Сега ще подадем искане за увеличаване на фондовете."... охххх
@ John ... Статията е малко пресилена, виждал съм много готини и учтиви мацки в Здравната каса, всичко зависи от подхода. Ма ти си мъж, бре! А то там - само жени! Как няма да са учтиви с теб!
Мъж съм Леле, за убост..и благодарение на теб ,вече с ФБ. В Здравната каса ходят със стикери с имената, прихващам ги във ФБ ( те всички са там, през работно време) и ми пращат направление направо по мейла. Който няма ФБ ,да се реди по опашки
ОФ ТОПИК Честито Сурат Тефтерче, Джони! Свирни на https://www.facebook.com/lele.male.399 някой път, когато не си зает със Здравната каса...