Отдавна се знае, че Airbnb е ненавиждан от жителите на градовете, които са популярни туристически дестинации. Че много от туристите започнаха да се завръщат към хотелите, защото им писна от капризни домакини и от скрити такси в размер на десетки, а понякога и стотици долари/евро, също вече е ясно.
Сега обаче се надига нова, също толкова силна вълна на недоволство срещу платформата, този път от домакините.
Facebook и Twitter се пълнят с разкази за кошмарни гости, а вече има и специален сайт за тази цел.
В AirbnbHell.com всеки може да сподели своята история, свързана със сайта за споделено настаняване, независимо дали е гост, или домакин.
И все пак историите за меко казано лоши гости започват все повече и повече да преобладават. Общият извод, до който повечето домакини стигат, е, че туристите се чувстват безнаказани, докато използват Airbnb, и смятат, че всичко ще им се размине.
Няколко наемодатели например обясняват в AirbnbHell.com, че едвам са успели да изгонят гостите си. Един домакин се кълне, че не е можел да ги накара да напуснат, въпреки че от Airbnb вече са им гарантирали пълно възстановяване на сумата за нощувките.
Друг решава да провери в какво състояние е апартаментът му след посетителите, но на място открива, че те още са там и нямат никакво намерение да си ходят. В наглостта си гостите стигат дотам, че викат полиция и успяват да изгонят собственика от неговия имот, за да останат там още няколко часа.
Изключително чести са и оплакванията, че имотите са оставени в недопустимо състояние от гостите.
Често туристите наемат жилищата чрез фалшиви профили или посочват неистински причини за престоя си, а след тях всичко е с краката нагоре. Един домакин се оплаква, че апартаментът му бил нает от бъдеща булка с аргумента, че тя ще спи там до сватбата, за да не я вижда младоженецът.
Младата жена всъщност предпочела да спи на хотел, а имотът ѝ послужил като терен за партита с шаферките и с някои от гостите.
Домакинът посочва, че в апартамента се допускат до шест човека, при това без да вдигат шум, но вместо това установява, че в някакъв момент е имало до 25 души на едно място. И вместо да пазят тишина след 18:00 часа, те са надували музиката и са викали до 12 вечерта за ужас на останалите живущи.
Същият домакин посочва, че през апартамента му са минали общо осем гости, но след всеки от тях има щети - счупени бар столове, изкъртени врати, счупен кухненски остров и повредено легло. Освен това никой не се е съобразил със забраната за тютюнопушене.
Още по-скандална история описва домакин, който приютил в апартамента си човек, който се представя за спиритуален гуру.
Нещата тръгват на зле, още когато имотът е запазен през фалшив профил със снимка на мила жена на около 60. Впоследствие се оказва, че апартаментът е нает от мъж, който се е самопровъзгласил за гуру от ново поколение и е оставил из стаите сериозни следи от ритуалите си.
"Ваната беше пълна с пръст и из целия апартамент имаше следи от изгорено, защото е горил билки за ритуали. Дупки от изгорено имаше по плочките, по ваната и по килимите. По огледалата имаше нарисувани символи, в банята имаше празни бутилки от етерични масла", пише домакинът.
Той многократно настоява Airbnb да плати щетите, които възлизат на около 6000 долара, но от платформата в крайна сметка отказват да го обезщетят.
Всъщност това е и един от най-честите аргументи, с които потребителите оправдават отказа си от Airbnb - че от сайта правят всичко възможно, за да не изплатят полагащите се на домакините обезщетения. На думи платформата предлага възстановяване на щети за до 1 млн. долара, но на практика обикновено не плаща нищо или изплаща мизерни суми.
Един професор по дигитален маркетинг от Кливланд, Охайо, не получава обезщетение за повредените си плочки, защото не пази документи, които доказват колко струват те.
На това отгоре идват и данъците, с които на много места допълнително се облагат собствениците на имоти от Airbnb. В САЩ допълнителни данъци плащат в Индиана, Охайо и Орегон, а в Европа - в Берлин, Рим, Милано, Барселона и още редица нашумели дестинации.
Тези фактори карат собствениците постепенно да се отдръпват от Airbnb и да търсят дълготрайни наемодатели на имотите си.
На този фон платформата претърпява сътресение и по върховете на мениджмънта си, след като съоснователят ѝ Джо Гебия напусна и стана част от борда на директорите в Tesla. Гебия се смята не само за талантлив уеб дизайнер, но и за човек, който лесно превръща идеите си в пари.
Това важеше доскоро и за Airbnb, но все повече неща сочат, че платформата я очакват трудни времена.
