Годината не завършва добре за гиганта Apple - официалното признание, че компанията умишлено забавя работата на старите си устройства прерасна в съдебно дело, а извиненията от страна на фирмата продължават да стават все по-обстойни и по-обстойни.
На 28 декември Apple излязоха с официална позиция в сайта си, която започва с извинение към потребителите, които са се "почувствали предадени".
В духа на обичайния за такива ситуации "приятелски" тон, Apple подчертават, че компанията „никога не е и никога няма да направи нещо, с което умишлено да съкрати живота на който и да е продукт на Apple или да развали преживяването на потребителя”, за да го накара да направи ъпгрейд – т.е. да закупи по-нов модел устройство.
Като „жест” към недоволните потребители и като опит за излизане от ситуацията, Apple обявява и че от края на януари 2018 г. намаляват с 50 долара цената за подмяна на батериите на стари iPhone-и извън гаранция.
Apple признава, че наистина налице е софтуерно забавяне при някои модели, но обяснява, че това е в името на потребителите, и че се прави, за да се гарантира стабилността в работата на смартфоните с по-стари батерии.
Веднъж пусне ли се обаче духът от бутилката, закъснялото обяснение трудно може да е убедително за хората, които съзират конспирация, насочена към техните джобове.
Един пост някъде из Интернет…
От години се говори, че Appple умишлено забавят работата на старите си устройства. С пускането на iPhone 8 и iPhone X на пазара обаче, се намери огромна група от потребители, решени да докажат и това на практика.
Постепенно се получи ефектът на снежната топка и в Google комбинацията от търсения на "iPhone" и "slow" стана тотален хит. Една от причините е, че 90% от потребителите на iPhone имат нова операционна система, срещу 18% от ползващите Android.
Ето и част от експериментите на потребителите: на 9 декември в дискусионния уебсайт Reddit потребителят TeckFire споделя наблюденията си, че смартфонът му iPhone 6S работи значително по-бавно в сравнение с преди. Той прави няколко теста на смартфона, които показват понижена производителност. В крайна сметка TeckFire решава да замени батерията и изведнъж тестовите резултати на устройството скачат.
TeckFire обобщава ситуацията така: „Apple забавя телефони с батерии с малък капацитет. Смяната на батериите връща нормалната скорост (на телефоните)”.
Публикацията му провокира вълна от коментари и подобни оплаквания – не само в Reddit, но и в други социални мрежи. Потребителите описват сходна ситуация и правят препоръчаните от TeckFire тестове на процесора.
Потребител с никнейм Sam_Si публикува в своя Twitter акаунт доказателство, че “Apple умишлено забавят работата на старите iPhone-и”. Той дава пример със собствения си iPhone 6, закупен преди 3 години. С помощта на приложението CPU Dasher X потребителят забелязва, че честотата на процесора на телефона е свалена на 600MHz. След като батерията е сменена, скоростта на процесора се връща на заводските си настройки - 1400 MHz.
So it's true Apple intentionally slow down old iPhones. Proof: My iPhone 6 was bought 3years ago and recently got really slow. APP 'CPU DasherX' shows iPhone CPU is under clocked running at 600MHz. After a iPhone battery replacement. CPU speed resumed to factory setting 1400MHz. pic.twitter.com/pML3y0Jkp2
— Sam_Si (@sam_siruomu) December 20, 2017
Един от разработчиците на софтуера за оценка на мощността на дадено устройство Geekbench – Джон Пуул, доказва, че причинителите на забавянето са два ъпдейта на операционната система iOS -10.2.1 и 11.2.0.
Кутията на Пандора вече е отключена и темата бързо намира място в новините по света.
Закъснялото обяснение на Apple
След като версията за умишленото забавяне стана масово известна, от Apple излязоха със становище, в което обясниха причината за това някои стари модели да работят по-бавно. А именно – батериите.
„Литиево-йонните батерии стават все по-малко способни да задоволят енергийните нужди на смартфона в студено време, при нисък заряд на батерията или когато остаряват с течение на времето. Това може да се доведе до неочаквано изключване на устройството, за да бъдат предпазени неговите електронни компоненти”, обясниха от компанията пред TechCrunch в отговор на оплакванията.
За да се справят с този проблем, Apple са пуснали ъпдейт за iPhone 6, 6S и SE. Целта му е била „да изглади” тези внезапни пикове, когато е необходимо, за да се избегне внезапното изключване на устройството. По-късно ъпдейтът е добавен в iPhone 7 с iOS 11.2.
Какво точно прави ъпдейтът? Намалява скоростта на процесора на смартфона, за да намалее консумацията на енергия, батерията да издържи и да не се стига до подобно „внезапно изключване” на телефона.
Обяснението обаче не се оказа достатъчно. Тръгнала по склона на медийния и обществен интерес, лавината с новини и публикации по темата „Apple призна, че умишлено бави старите iPhone-и” се разрасна.
Тези пусти батерии…
В позицията си от 28 декември от компанията подробно обясняват, че всички презареждащи батерии с времето стават все по-неефективни, тъй като остаряват химически и тяхната способност да задържат заряд намалява. Фактори за това са не само времето и броят на презарежданията - употребата на устройството също влияе върху производителността на батерията.
Остарялата батерия също губи способността си да се справя в ситуациите, в които устройството изисква повече енергия. Това важи особено в случаите, в когато батерията е „паднала” и няма много заряд. От Apple отново повтарят тезата си, че така може да се стигне до „внезапно изключване” на устройството. Нещо, което от компанията определят като „недопустимо”.
През следващата година ще се появи и нов ъпдейт за iOS, който ще позволи на потребителите да „наблюдават здравето” на батерията на техния iPhone, за да могат те сами да преценят дали състоянието на батерията влияе на производителността.
Една подмяна на батерията решава проблема и iPhone започва да работи с нормалната си скорост, посочват от компанията.
Така забавилото се обяснение на ситуацията обаче нанесе много сериозни щети на репутацията на Apple. Дори наистина целта да е предпазване на по-старите модели с остарели батерии от внезапни изключвания, фактът, че „Apple умишлено бави…” е Google тренд за 2017 г., е вече достатъчно голям удар за компанията.
И дори новият ъпдейт успешно да менажира разхода на енергия и изискванията към батерията, Apple показаха неумение да менажират връзката си с медии и общественост, която е изключително важна в съвременния свят, където потребителят има цялата медийна свобода и власт да си каже мнението.
