Умен и успешен не е този, който знае и може най-много. А този, който знае, че има какво още да научи.
Успешна - и сега, и в бъдеще - пък е компания, която съумява да осъществи прехода между поколенията - не само като клиенти, но и като служители.
Днес това се приема за предизвикателство заради "страховитото" поколение Z и славата им на служители извън рамката.
Бизнесите реагират различно, но най-умният избор е компанията да пригоди рамката към новата реалност, а не обратното.
Общата платформа на Webcafe.bg и Money.bg за кариерни съвети, която свързва талантите с бизнеса.
Именно това прави МЕТРО България. Компанията приключи втория сезон на един не толкова разпространен модел - обратно менторство. Това е програма, в която месеци наред утвърдени служители от лидерския екип на организацията стават "ментита", наставлявани от по-млади колеги с минимален стаж, основно от поколението Z.
В ролята на ментори влизат и трима негови представители, с които разговаряме - Мартин Младенов, Димитър Чаков и Карина Ненова.
Идеята е по-младите да се превърнат в ментори на по-опитните, за да въведат лидерите в своите свят, търсения и интереси и в тяхната коренно различна информационна среда.
Така миналото и бъдещето на компанията се срещат в настоящето и заговорят на общ език.
Защото една от основните трудности при интеграцията на младите хора идва тогава, когато различните поколения отказват да се чуят едни - други, смята един от менторите от последната програма на МЕТРО Мартин Младенов.
Той е търговски представител на Sales Force HoReCa в компанията и е влязъл в ролята на ментор на ръководителя на сектор "Централни продажби" на МЕТРО Десислава Николова.
"Понякога по-опитните колеги трудно приемат новите методи, а в други случаи младите не искат да се доверят на вече доказани практики. Истината е, че най-добрите резултати идват, когато има баланс между опита и новото мислене", казва Мартин, който обсъжда с ментора си Десислава именно въпроса как по-лесно да се интегрират нови и млади хора в организацията на МЕТРО.
Това е и основното послание на тримата млади участници в програмата за обратно менторство: Да, поколението Z е по-различно, но подходът към тях съвсем не е толкова сложен.
Стига да пожелаеш да ги разбереш, защото те с удоволствие биха ти разказали. А програмата за обратно менторство в МЕТРО е чудесен метод за това.
"Тя ми даде възможност да споделя гледната точка на младото поколение и начина, по който ние възприемаме работната среда, комуникацията и лидерството. Най-ценното беше, че разговорите ни бяха напълно открити и реално водеха до обмен на идеи", казва Мартин.
За друг от участниците - Димитър Чаков, програмата е възможност да покаже как младите възприемат комуникацията, маркетинга и дигиталната среда. Докато е ментор, Димитър все още е ученик - в 12-и клас на Националната финансово-стопанска гимназия (НФСГ) в София.
Митко наставлява ръководителя на сектор "Маркетинг" Венелин Иванов и темата отново е Gen Z и какво те търсят и ценят в социалните мрежи. Разговорите им не са свързани само с работата, но с начина, по който компаниите да се адаптират към новите поколения - и служители, и клиенти.
За Карина Ненова програмата създава пространство за истински диалог, в който тя може да помогне на своето менти да види бизнеса през очите на новото поколение. Карина е ученик в 12 клас на НФСГ и влиза в ролята на ментор на Мирослав Недков, ръководител сектор "Стратегия и трансформация" и смята, че моделът е възможност младите да покажат, че опитът не се измерва само в години стаж, а и в идеи, гледни точки и смелост да ги споделяш.
За опитен мениджър и лидер вероятно се изисква известно пренастройване и дори доза смирение, за да позволи да бъде наставляван от някой, който тепърва би трябвало да се учи. Това обаче се отплаща - и в личен, и в корпоративен план.
"Най-важното, което моето менти разбра, е как разсъждава един истински представител на Gen Z", казва Мартин.
Димитър успява да покаже на своя наставляван колко важно е компаниите да комуникират по-автентично и близо до младите хора. "Днес вниманието се печели трудно и затова е важно не само какво казваш, а как го казваш и дали звучиш истински", отбелязва той.
Карина също настоява да бъде чута по отношение на дигитализацията и начина, по който връстниците ѝ възприемат работната среда. "Най-ценното за мен беше, че титлите нямат значение и идеите ми не останаха само на думи. Моето менти прилагаше част от предложенията ми и това ми показа, че мнението ми има значение", допълва тя.
И все пак процесът е двустранен - младите ментори също учат немалко и това прави подобен модел толкова добър. За Мартин срещите с ментито Десислава Николова помагат да развие увереност и по-зряло отношение и към работата с колеги, и към комуникацията с клиенти.
"Участието в програмата ми показа колко ценна е подкрепата, която една голяма компания може да даде на младите си служители", казва той и допълва, че това му помага да осъзнае, че в МЕТРО има възможност свободно да споделя идеи и да бъде чут, независимо от позицията си.
"Научих, че добрите идеи могат да дойдат отвсякъде и че когато има доверие между поколенията, разговорите стават много по-полезни", казва Димитър.
На Карина програмата дава увереност, че може да влияе на процесите в голяма компания и че идеите ѝ имат значение. "Когато има среда за открит разговор, младите хора не просто се включват, а наистина допринасят", осъзнава тя.
Резултатът е положителен за всички - за по-младите, за лидерския екип и за компанията. Менторите дават своя принос за развитието и адаптацията на МЕТРО към това, които искат и търсят по-младите клиенти. Оставят на по-опитните и ценен урок за служителите от поколението Z и малко по-специфичния подход към тях.
И разбиват наложилия се стереотип, че това поколение е коренно и напълно различно. Всъщност не е съвсем така.
Според Димитър Чаков младите потребители очакват компаниите да бъдат по-автентични, по-дигитални и по-близо до реалния живот и все повече хора желаят да виждат истински истории, хора и съдържание със стойност, а не просто реклама.
Именно това споделя със своето менти Димитър и вярва, че с подобни идеи е допринесъл МЕТРО да комуникира по-разбираемо с по-младата аудитория.
Абитуриентът обаче не смята, че Gen Z са толкова различни, както изглежда за някои. Те наистина имат други очаквания към работната среда, но това не означава, че подходът трябва да бъде изцяло друг, подчертава Димитър. Според него компаниите трябва да бъдат гъвкави, но и по-искрени и ясни в комуникацията.
"Младите хора ценят свободата, смисъла в работата и възможността да бъдат чути. Когато получат това, те са много ангажирани и мотивирани", дава той своя урок.
Мартин смята, че е помогнал за по-продуктивното взаимодействие между поколенията в компанията заради откритите разговори, които води със своето менти и възможността да обменят гледни точки без притеснение. Когато има комуникация на взаимно изслушване и открит диалог, компаниите могат да се адаптират по-лесно към очакванията на младите - и клиенти, и служители, допълва той.
Точно откритият подход и готовността за разбиране на различната гледна точка е неговият съвет за комуникацията с младите служители.
"По-опитните колеги трябва да бъдат по-отворени към нови идеи и методи, а по-младите служители да се доверяват на доказаните във времето практики. Истината обикновено е някъде по средата и именно там се получава най-доброто взаимодействие", смята той.
Прозрачността и достъпността помагат МЕТРО да разбира по-добре младите и начина, по който те възприемат работната среда и комуникацията, смята Карина.
"Фактът, че съществува програма като "Обратно менторство", показва, че компанията инвестира в развитието на хората си, независимо на какъв етап от кариерата си се намират", оценява тя възможността и казва, че за нея йерархията не е стена, а мост.
Карина дава пример с нещо конкретно от програмата. Тя и ментито ѝ Мирослав Недков решават да направят вътрешна анкета за взаимодействието между поколенията. Впечатляващото е, че резултатите показват много сходства.
"Оказа се, че независимо от възрастта хората търсят едни и същи неща - уважение, смисъл и добра комуникация. Над 80% от служителите посочват диалога като ключ към по-добра работна среда", разказва Карина.
Всичко това води и до логичното - бившите ментори се чувстват част от МЕТРО. "Участието ми в подобни инициативи ме мотивира още повече да се развивам тук и да давам най-доброто от себе си", казва Мартин Младенов.
"Усещането, че мнението ти има значение, е изключително важно. Когато една компания дава пространство на младите хора да бъдат активна част от разговорите и решенията, това естествено те кара да се чувстваш на мястото си", допълва Димитър.
"Видях, че МЕТРО не е просто голяма компания, а общност от хора, които се учат един от друг. Това преживяване ме накара да се почувствам не като участник в дуалната програма, а като реална част от екипа, чието мнение има значение", казва и Карина Ненова.
----------
"Твоето БЪДЕЩЕ" се реализира в партньорство с Cetin, Coca-Cola HBC Bulgaria, Kaufland, Силвър Стар, DENSHI, МЕТРО, Агрополихим.
