Техните имена и лица остават в сянка - няма да разберете какво са направили и как са ви помогнали при възникнал проблем. Стабилната мрежова връзка и надеждната комуникация обаче често дължите на тях - защото тяхна отговорност е постоянното наблюдение и контрол на мрежите, системите, платформите и услугите и съответната реакция в случай на проблеми с тях.
Става въпрос за екипа от NOC отдела на CETIN - технологична компания, занимаваща се с изграждането на телекомуникационна инфраструктура и решения в сферата на информационната сигурност.
А какво изобщо означава NOC (Network Operations Center)? От една страна е контролната зала, а от друга - екипът оператори, работещи в нея.
За незабележимите пазители на нашите комуникации се знае твърде малко. Затова се срещаме с Юлиана Младенова, част от задружния NOC екип на CETIN, за да вникнем в особеностите на нейната длъжност, която често е толкова непонятна за външни хора.
Общата платформа на Webcafe.bg и Money.bg за кариерни съвети, която свързва талантите с бизнеса.
При CETIN говорим за мобилна мрежа с огромно покритие в цялата страна и за международни комуникации, съответно за огромна задача в поддръжката, с която са ангажирани различни отдели. Центърът за контрол и наблюдение, в който работи Юлиана, е първото ниво на поддръжка и там се сблъскват челно с проблемите още при тяхното възникване.
Само на 23 години, Юлиана все повече се доказва като специалист в центъра, където работи от началото на тази година.
"Целта ни е да следим за проблеми в мрежата, така че крайните потребители да не изпитват никакви затруднения с предлаганите от компанията услуги. Чрез системи, наблюдаващи в реално време инфраструктура, услуги и техните статистики, ние идентифицираме различни проблеми . Някои от тях успяваме да отстраним сами или пък - насочваме по установени алгоритми към следващото ниво на поддръжка", обяснява Юлиана. Звучи просто, но изисква добро познаване на системи и услуги, умение за обобщаване и извличане на информация, съобразителност и бързина.
Работното им място е голяма атракция и често са навестявани от колеги от други отдели, които искат да видят как се осъществява целият мониторинг на мрежата.
Контролната зала е оборудвана с видео стена, множество допълнителни монитори и надеждни средства за свръзка.
Там екипът 24/7 следи множество данни едновременно и бди за появата на проблеми с международни или локални комуникации и услуги.
"Представи си, че се опитваш да използваш телефона си и изведнъж се оказва, че нямаш мобилна услуга. При нас този проблем се вижда в момента на възникването му и ние се стараем максимално бързо да бъде отстранен", разказва Юлиана.
За екипа най-важна е бързата и адекватна реакция. Младенова дава пример с най-често срещан проблем: преустановяването на работата на отделна базова станция. След това операторът в NOC опитва да установи какъв точно е проблемът.
В зависимост от причината, може да се направи опит да бъде оправен дистанционно или да се насочи към съответния екип по поддръжка. Понякога естеството на проблема е такова, че се налага посещение на място.
"Обръщаме внимание на единични случаи, както и на проблеми, засягащи повече хора. Има и ситуации, в които можеш предварително да предвидиш, че нещо ще се случи, просто трябва да действаш много бързо", добавя тя.
"Най-просто бих казала, че помагаме на клиентите да остават свързани, защото телекомуникациите са неизменна част от нашето ежедневие. Отговорно е и носи напрежение, но също и удовлетворение, защото в края на деня, дори да си изтощен, знаеш, че си помогнал някому - дори този човек изобщо да не подозира", категорична е Юлиана.
А как преминава един ден на тези невидими помощници?
12-часови смени пред компютри и екрани може да звучат като нещо рутинно и скучно, но същината на работата е свързана със сериозна динамика, с притискащи те срокове, нуждата от бързо превключване между теми и проблеми, сложна комуникация с колеги и партньори, с нуждата да реагираш на мига. Всичко това те предизвиква да изискваш все повече и повече от себе си.
Когато се натрупат много случаи наведнъж, когато се правят разширения по мрежата или възникне нещо непредвидено, ситуацията бързо може да се превърне в стресова.
Юлиана разяснява, че е задължително човек да притежава аналитичен ум, да може да работи под стрес и в екип, да усвоява промените в телекомуникациите, да се справя с нововъведенията, а понякога и да търси нестандартни решения.
Екипната работа е основна, защото при появата на проблем нерядко са необходими задружни действия на поне няколко души, за да се открие причината и да се вземат мерки.
В момента Юлиана все още допълва своето образование и изучава компютърни мрежи, а първата ѝ специалност всъщност е графичен дизайн. За да стигне до NOC, тя непредвидено попада в една съвсем различна работна среда и се специализира в първоначално непозната професия.
Юлиана постъпва в кол центъра на Telenor през 2020 г., още преди отделянето на CETIN като самостоятелна компания. По-късно се прехвърля към техническата поддръжка, защото се справя добре с отстраняване на технически проблеми.
Помага ѝ това, че винаги се е интересувала от технологии, занимавала се е и с програмиране, а с помощта на нейните колеги успява да се запали конкретно по телекомуникациите.
"Имах щастието още преди да се прехвърля в CETIN да работя с някои от колегите, като това, че винаги са се отзовавали и винаги са поощрявали интереса ми, в крайна сметка изигра ключова роля в кариерния път, по който съм поела. Може да се каже, че сферата сама ме откри и впоследствие реших да се впусна в дълбокото", спомня си Юлиана. "Затова е много важно да откриеш средата си и да работиш с отзивчиви колеги, които са готови да ти помагат и да отговарят на въпросите ти".
"Някога си мислех, че работата в кол център носи напрежение, но после дойдох тук и разбрах, че не съм знаела какво е стрес", смее се тя.
"Но с времето ти става по-лесно и започваш да реагираш по-нормално. Паниката не помага. Стига да си достатъчно наясно какво правиш и какво трябва да се случи, няма причина за такава."
Юлиана набляга на това, че в CETIN са много отворени към оползотворяването на потенциала на служителите и към откриването на заложби, които самите те не са осъзнавали, че притежават. Днес тя се радва на прекрасни отношения с колегите и на позитивна комуникация с тях дори в най-напрегнатите моменти.
"Често смените приключват с много смях, дори най-натоварените. Доста здравословна работна среда имаме. Имам опит и извън CETIN и затова мога да оценя това."
А чувства ли, че има нужда външните хора да разбират по-добре работата ѝ и да оценяват начина, по който помага?
"Смятам, че и аз, и колегите не чувстваме нужда да бъдем валидирани по този начин. За нас е ясно, че не всеки човек знае какво представлява нашата работа, не е и длъжен. Приемаме го за нещо нормално. Златен стандарт за добра работа е, когато проблемът е идентифициран и отстранен, преди клиентът да усети."
Ето защо нямат нужда някой да каже: "Ех, благодарение на този човек имам мобилна услуга и мога да се обадя по телефона".
За Юлиана трите години в компанията и няколкото месеца в центъра за мрежови операции са преминали на един дъх и тя все още смята, че е в началото на своя път в професията.
Счита, че има още много какво да учи, но придобитият опит вече дава самочувствие. Тя се чувства все по-уверена и е категорична - при динамиката на работата няма опасност да ѝ стане скучно.
---
"Твоето БЪДЕЩЕ" се реализира в партньорство с ProCredit Bank, Cargotec, Experian, Cetin, LIDL, Първа инвестиционна банка, UNIQA Software Service, Flutter, Kaufland, Credissimo, tbi bank, Yettel, Entain, SAP Labs Bulgaria.
